N°1 de la relation client

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Bouygues Télécom se targue d’être, pour la quatrième année consécutive, le numéro 1 du service clients en France pour la téléphonie mobile. Allons y, en tant que client, comment faire pour résilier une ligne téléphonique ?

En cherchant sur le site web, après quelques clics, on trouve effectivement une information sous la forme d’une image :

Image résiliation Bouygues

On notera que ni l’adresse à utiliser pour l’envoi de la lettre recommandée ni le numéro à appeler pour obtenir son relevé d’identité opérateur (le RIO) ne sont disponibles sur le site WWW. Par contre, on peut demander à être contacté pour obtenir ces informations, et, en même temps, leur laisser l’occasion de tenter de nous convaincre de changer d’avis.

J’ai fini par trouver l’adresse du service clientèle, mais ces obstacles dressés volontairement devant le consommateur qui veut simplement rompre un contrat comme il en a le droit m’écœureront toujours.

** Précision ajoutée suite à la suggestion de Erwan Arzur :** voici l’adresse que j’ai utilisée :

Bouygues Télécom
Service clientèle
38218 VIENNE CEDEX

Je ne suis même pas certain que cela soit la bonne, mais je leur fais confiance (ai-je tort ?) pour maintenir une certaine continuité de service.

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